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客服篇04:教你挖掘一个客户身后的100名顾客  

2013-02-05 19:37:04|  分类: 淘宝经验 |  标签: |举报 |字号 订阅

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教你挖掘一个客户身后的100名顾客

一直很想谈一下售后服务这块。总是无从提笔,今天,整理了一下思绪,就小谈一下售后服务,究竟多重要。

 

        网络开店,因为双方见不到,所以所有的沟通都靠文字。这个时候,作为卖家要格外注重自己的语言。因为每个地区的语言都有不同的定义。我就因为南北方语言上的差异,让对方觉得很不舒服。我们北方开玩笑的一句话,在南方原来是不尊重人的一种说法。所以在交易中还是要多使用普通话的语言方式。

 

      在我的店里,经常有顾客在咨询了半个月后又回到我的店里来购买东西,这是什么原因?为什么半个月后还可以又回到我的店铺呢?东西卖出去后,这一笔交易就这样结束了么?时间长了,顾客会淡忘你,所以在售出后的一段时间内,你可以根据自身产品的特性设定回访时间。唯有专业售后品质,顾客才会为你奔走相告,换取更多的老顾客。

 

       说到售后服务,不得不说下服务态度,有些店家,顾客咨询的时候很热情,顾客一说不买,立刻换副面容,冷言冷语。前后差距如此之大,顾客怎会再来?

 

我刚出国的时候,在shopping里面买衣服。拿了10几件衣服去试穿,结果没有心仪的,怀着歉意还给人家,暗自想如果在北京的话,指不定要给我什么脸色看呢。但是人家店员依然很热情带着那种发自真心的笑容跟我说:谢谢。欢迎下次再来。这样的服务态度,谁能不心动呢。

       做到热情服务是人所共知的事情。但是这里所说的服务,主要是指售后服务。对产品和商家的不信任是网络销售的最大障碍。所以,良好的售后服务是消除顾客后顾之忧的最佳办法。如售出后的退货、换货虽然对商家造成了一定的经济损失,但是这种损失换来的是顾客对商家的信任,这种信任更是一笔的无形资产。小小的损失说不定什么时候将会变成更大的利润。老子说:欲固取之,必先欲之就是这个道理。

 

       我本身是学管理专业的,深知一个企业或者一个商户也好,售后服务一定要重视起来,这样在潜在里面才会为你积累更多更忠诚的老顾客。如果你按此法经营3个月,就会看到老顾客的潜在客户的威力了。

 

只是浅谈,希望对大家有所帮助!

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