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客服篇22:和买家谈恋爱,你试过吗?  

2013-02-05 19:49:13|  分类: 淘宝经验 |  标签: |举报 |字号 订阅

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和买家谈恋爱,你试过吗?

或许每个谈过恋爱的人,都会有体会,自己总是希望为对方多做一点。无论对方如何生气,你也总想让他平息,让他消气。无论对方再怎么烦人,你也不会真的和他计较,你也会付出时间来与他沟通。(没谈过恋爱的朋友,就抱歉了,你只能自己去体会啦)

那么,你试没试过,把你的买家都当成恋人,把每笔交易都当做是一次恋爱的成功呢?

初次见面

在每个买家来询问时,我们是否能把他当做目标恋人?是否尽自己最大的努力去吸引他?给对方以好感,并获取对方的信任?我们是不是能很耐心,很详细的回答他的问题

两个人初次见面,第一印象可是非常重要。一定要给对方留个好印象。而作为淘宝卖家,首先得把图片作得漂亮些,才能把人吸引进你的小店。其次就是把整个店铺打理清楚,不一定非得装修得多精美,但一定要整得有条有理。给人舒服的感觉。以博得对方的好感。还有就是要把店铺介绍,个人空间都尽量地去打理好.这样,才能让别人更了解你呀。

交往加深进行时

打过招呼后,我们就要尽可能地去满足对方的需求。对于买家的问题最好都能去回答。实在回答不了的,也不能忽悠人。(哈哈,这个世界可不会有太多的傻瓜哦)

得补充一下哦,,,,虽然是要谈恋爱,但是偶们的最终目的可是达成交易哦。所以嘛,对于买家太多的题外话,那就没必要一一的仔细的回答了,当然,如果你时间比较多,并且愿意和他聊,那当然OK啦。如果你没有时间,那你可以转移话题,尽量自己去把买家引到正题上来。但是对于买家对物品的询问,你一定要尽量的回答仔细,一个是,可以让对方更加了解物品,更好的做出买还是不买的决定。另一个是,很多问题在买之前,都已经和买家沟通好了,确认收货环节就可以省很多事哦,,,,

用对待自己的恋人的态度,对待买家

这个嘛,谈过恋爱的人都知道的,就不用偶多说了。哈哈,,,,细心一点,耐心一点,诚心一点,宽容一点,热情一点~~~~~~~~OK

还有,得补充一下。恋爱谈到一定阶段,你可一定要让对方了解真实的你哦,可别婚后,发现不对,再提出离婚,那可就麻烦了。所以嘛。关于物品的质量问题,一定要比较客观的告诉买家是好,还是很好,还是一般。买家是信任你,才会问你,这时候,你的角色可就是买家的顾问哦,所以你要做好他的参谋,以帮助他买到他满意的东东。我不喜欢向买家推销自己的东东,我更愿意客观的告诉买家一些自己的想法,供买家参考,(毕竟你是卖这个的,,应当会比买家更了解这些东东吧?)哈哈,,有点类似房地产的销售顾问吧?顾问式的销售挺不错的哦。你不妨试试。

促成婚姻,舍不得孩子套不住狼。

当买家已经很大意愿要购买你的东东了。只是在价格和邮费上达不到一致。讨价还价个老半天以后,如果可以让,你就只能多让让了,谁让对方是上帝呢?哈哈,能让就让吧,你标12元的快递,买家非说都是10元。。如果不是太吃亏,那就这样吧,,,就算是多了点彩礼钱吧,,谁让你想和他或她结婚呢?当然,如果买家太强硬,太嚣张,那也只能放弃了。要知道婚姻是建立在平等的基础上的。如果一开始就不平等,那么以后,也很难把这种关系调整过来了。所以,该放弃时,就放弃。

结婚啦

恋爱谈完了,,该结婚了吧?哈哈,,结婚了的老婆,如果你不好好对待,人家还不是要跑了?所以嘛 ,,,结婚后,就得好好好维护你的婚姻喽~~~~~~~每段婚姻都需要经营才能久远。哈哈,好好利用一下,阿里软件网店版的,里面客户关怀设置,那是可以好好的用用啦

哎呀,妈呀。。这样谈一场恋爱下来,可真是够累的。可是偶想多卖东东啊那就只能认真去做啦。

很多时候,一个交易不能简简单单评价说它能挣多少钱。或者是,有多少收益就做多少事。我想既使是挣钱最少的交易,我们也要认真的去完成。不能因为不挣钱,就不提供好的售后服务。当然对于无理者,一定要保持住自己的姿态.-------不卑不亢!

虽然知道这么做,但是实际操作起来还是难度比较大的~~有时也真想把特别烦人的买家拉到黑名单里~ ,不知道这样对上帝是不是一种罪过,阿门!!

总之,用心去做,我想我一定会成功的。多付出一点,一定会有回报的。只是或迟或早的事。(我一直是这么相信的)。

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